Nem találtad meg a választ a súgóközpontban? Kérdezz minket az alkalmazásban a Visszajelzés küldése funkcióval. Minden üzenetből kérdés lesz, amelyre e-mailben válaszolunk.

Hol találod a Visszajelzés küldése funkciót

  • Web: kattints a nevedre az oldalsáv alján, és válaszd a Visszajelzés küldése lehetőséget, vagy lépj a Beállítások › Névjegy részre.
  • iPhone és Android: Beállítások › Névjegy › Visszajelzés küldése, vagy egy megbeszélés menüje.
  • Mac: a visszajelzés gomb a menüsor menüjében, vagy Beállítások › Névjegy.
  • Windows: a visszajelzés gomb a Notulist menüjében az óra mellett, vagy Beállítások › Névjegy.

A kérdés elküldése

  1. Válaszd a Probléma, az Ötlet vagy a Kérdés lehetőséget.
  2. Írd le az Üzenet mezőbe.
  3. Egy megbeszélésről van szó? Előbb nyisd meg azt a megbeszélést, és jelöld be A megbeszélés azonosítójának csatolása lehetőséget (Macen: A legutóbbi felvétel azonosítójának csatolása). Hiba után jelöld be A legutóbbi hiba azonosítójának csatolása lehetőséget, ha megjelenik.
  4. Kattints a Küldés gombra.

Mi kerül elküldésre

Elküldjük azt is, melyik alkalmazást használod és milyen verzióban, a platformot (weben a böngésződet), az eszköz típusát, a nyelvedet és a felhasználói azonosítódat. Egy megbeszélés vagy a legutóbbi hiba azonosítója csak akkor kerül bele, ha bejelölöd. A megbeszéléseid tartalmát soha nem küldjük el.

Automatikus válaszok

A kérdésekre és problémákra gyakran egy percen belül választ ad a Notulist MI-asszisztense, a súgóközpont és a fiókod adatai alapján, soha nem a megbeszéléseid tartalmából. Ez a válasz egyértelműen MI-válaszként van megjelölve, az e-mailben és az alkalmazásban is.

  • Ha segített, válaszd a Megoldódott lehetőséget: a kérdés lezárul.
  • Ha nem segített, válaszd a Nem oldódott meg, emberrel szeretnék beszélni lehetőséget: a Notulist egyik munkatársa átveszi, és e-mailben válaszol.
  • Egyszerűen vissza is írhatsz. Egy egyértelmű „most már működik, köszi” lezárja a kérdést; minden más egy munkatárshoz kerül.

Az ötletek, valamint azok a kérdések, amelyekre az asszisztens a súgóközpont alapján nem tud válaszolni, azonnal egy munkatárshoz kerülnek.

Hol találod a válaszunkat

Amikor egy munkatárs átveszi a kérdésedet, e-mailt kapsz arról, hogy megkaptuk, a kérdés számával. A válaszunkat e-mailben küldjük a fiókodhoz tartozó címre. Válaszolhatsz a Notulistban, vagy arra az e-mailre válaszolva.

A webalkalmazásban kattints a nevedre az oldalsáv alján, és válaszd a Kérdéseid lehetőséget. Ott látod mindazt, amit kérdeztél, a válaszainkkal és egy állapottal:

  • Ügyfélszolgálatra vár: mi következünk.
  • Megválaszolva: válaszoltunk. Ha reagálni szeretnél, írj a Válaszod mezőbe, és kattints a Küldés gombra. Ha 14 napon belül nem reagálsz, a kérdés magától lezárul.
  • Lezárva: ha 90 napon belül válaszolsz, újra megnyílik. Utána tegyél fel új kérdést a Kérdés feltevése gombbal.

Ha végeztél, a Kérdés lezárása gombbal magad is lezárhatod a kérdést.

A Kérdéseid csak a webalkalmazásban érhető el; a többi alkalmazásban e-mailben kapod meg a válaszainkat.

E-mail

E-mailt is írhatsz nekünk a hello@notulist.io címre.