Heb je je antwoord niet gevonden in het helpcentrum? Vraag het ons in de app met Feedback geven. Elk bericht wordt een vraag die we per e-mail beantwoorden.

Waar je Feedback geven vindt

  • Web: klik op je naam onderaan de zijbalk en kies Feedback geven, of ga naar Instellingen › Over.
  • iPhone en Android: Instellingen › Over › Feedback geven, of het menu van een vergadering.
  • Mac: de feedbackknop in het menu in de menubalk, of Instellingen › Over.
  • Windows: de feedbackknop in het Notulist-menu naast de klok, of Instellingen › Over.

Je vraag versturen

  1. Kies Probleem, Idee of Vraag.
  2. Beschrijf het onder Bericht.
  3. Gaat het over een vergadering? Open die vergadering eerst en vink Stuur het ID van deze vergadering mee aan (op de Mac: Stuur het ID van de laatste opname mee). Vink na een fout Stuur het ID van de laatste fout mee aan als dat wordt aangeboden.
  4. Klik op Verstuur.

Wat er wordt meegestuurd

We sturen ook de app met de versie ervan mee, het platform (op het web je browser), het type apparaat, je taal en je gebruikers-ID. Het ID van een vergadering of van de laatste fout gaat alleen mee als je dat aanvinkt. De inhoud van je vergaderingen wordt nooit meegestuurd.

Automatische antwoorden

Vragen en problemen krijgen vaak binnen een minuut een antwoord van de AI-assistent van Notulist, geschreven op basis van dit helpcentrum en de gegevens van je account, nooit de inhoud van je vergaderingen. Dat antwoord is duidelijk gemarkeerd als AI, in de e-mail en in de app.

  • Kies Opgelost als het hielp: de vraag wordt gesloten.
  • Kies Niet opgelost, ik wil een medewerker als het niet hielp: een medewerker van Notulist neemt het over en antwoordt per e-mail.
  • Je kunt ook gewoon terugschrijven. Een duidelijk “het werkt nu, bedankt” sluit de vraag; al het andere gaat naar een medewerker.

Ideeën, en vragen die de assistent niet vanuit het helpcentrum kan beantwoorden, gaan meteen naar een medewerker.

Waar je ons antwoord vindt

Als een medewerker je vraag oppakt, krijg je een e-mail die bevestigt dat we hem hebben ontvangen, met het nummer ervan. Ons antwoord komt per e-mail naar het adres van je account. Je kunt reageren in Notulist of door die e-mail te beantwoorden.

Klik in de web-app op je naam onderaan de zijbalk en kies Je vragen. Daar zie je alles wat je hebt gevraagd, met onze antwoorden en een status:

  • Wacht op support: wij zijn aan de beurt.
  • Beantwoord: we hebben geantwoord. Schrijf onder Je antwoord en klik op Verstuur om te reageren. Reageer je niet binnen 14 dagen, dan wordt de vraag vanzelf gesloten.
  • Gesloten: als je binnen 90 dagen antwoordt, gaat de vraag weer open. Stel daarna een nieuwe vraag met Stel een vraag.

Als je klaar bent, kun je een vraag zelf sluiten met Vraag sluiten.

Je vragen staat alleen in de web-app; in de andere apps krijg je onze antwoorden per e-mail.

E-mail

Je kunt ons ook mailen op hello@notulist.io.