Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans le centre d’aide ? Posez-nous votre question dans l’app avec Donner votre avis. Chaque message devient une question à laquelle nous répondons par e-mail.
Où trouver Donner votre avis
- Web : cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale et choisissez Donner votre avis, ou allez dans Réglages › À propos.
- iPhone et Android : Réglages › À propos › Donner votre avis, ou le menu d’une réunion.
- Mac : le bouton pour donner votre avis dans le menu de la barre des menus, ou Réglages › À propos.
- Windows : le bouton pour donner votre avis dans le menu Notulist à côté de l’horloge, ou Réglages › À propos.
Envoyer votre question
- Choisissez Problème, Idée ou Question.
- Décrivez-le sous Message.
- Cela concerne une réunion ? Ouvrez d’abord cette réunion et cochez Joindre l’identifiant de cette réunion (sur le Mac : Joindre l’identifiant du dernier enregistrement). Après une erreur, cochez Joindre l’identifiant de la dernière erreur si cette option est proposée.
- Cliquez sur Envoyer.
Ce qui est envoyé avec votre message
Nous envoyons aussi l’app et sa version, la plateforme (sur le web, votre navigateur), le type d’appareil, votre langue et votre identifiant d’utilisateur. L’identifiant d’une réunion ou de la dernière erreur n’est envoyé que si vous le cochez. Le contenu de vos réunions n’est jamais envoyé.
Réponses automatiques
Les questions et les problèmes reçoivent souvent une réponse en moins d’une minute de la part de l’assistant IA de Notulist, rédigée à partir de ce centre d’aide et des informations de votre compte, jamais du contenu de vos réunions. Cette réponse est clairement signalée comme provenant de l’IA, dans l’e-mail comme dans l’app.
- Choisissez Résolu si elle vous a aidé : la question est clôturée.
- Choisissez Non résolu, je voudrais une personne si ce n’est pas le cas : une personne de Notulist prend le relais et répond par e-mail.
- Vous pouvez aussi simplement répondre. Un message clair comme « ça marche maintenant, merci » clôture la question ; toute autre réponse est transmise à une personne.
Les idées, et les questions auxquelles l’assistant ne peut pas répondre à partir du centre d’aide, sont transmises directement à une personne.
Où trouver notre réponse
Quand une personne prend en charge votre question, vous recevez un e-mail confirmant que nous l’avons bien reçue, avec son numéro. Notre réponse est envoyée par e-mail à l’adresse de votre compte. Vous pouvez répondre dans Notulist ou en répondant à cet e-mail.
Dans l’app web, cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale et choisissez Vos questions. Vous y voyez tout ce que vous avez demandé, avec nos réponses et un statut :
- En attente du support : c’est à nous de répondre.
- Répondu : nous avons répondu. Écrivez sous Votre réponse et cliquez sur Envoyer pour répondre. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours, la question se clôture d’elle-même.
- Clôturée : répondre dans les 90 jours la rouvre. Passé ce délai, posez une nouvelle question avec Poser une question.
Quand vous avez terminé, vous pouvez clôturer une question vous-même avec Clôturer la question.
Vos questions n’existe que dans l’app web ; dans les autres apps, vous recevez nos réponses par e-mail.
Vous pouvez aussi nous écrire à hello@notulist.io.