¿No has encontrado la respuesta en el centro de ayuda? Pregúntanos en la app con Enviar comentarios. Cada mensaje se convierte en una pregunta que respondemos por correo electrónico.

Dónde encontrar Enviar comentarios

  • Web: haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral y elige Enviar comentarios, o ve a Ajustes › Información.
  • iPhone y Android: Ajustes › Información › Enviar comentarios, o el menú de una reunión.
  • Mac: el botón de comentarios del menú de la barra de menús, o Ajustes › Información.
  • Windows: el botón de comentarios del menú de Notulist junto al reloj, o Ajustes › Información.

Enviar tu pregunta

  1. Elige Problema, Idea o Pregunta.
  2. Descríbelo en Mensaje.
  3. ¿Es sobre una reunión? Abre primero esa reunión y marca Incluir el ID de esta reunión (en el Mac: Incluir el ID de la última grabación). Después de un error, marca Incluir el ID del último error si aparece la opción.
  4. Haz clic en Enviar.

Qué se envía junto con tu mensaje

También enviamos la app y su versión, la plataforma (en la web, tu navegador), el tipo de dispositivo, tu idioma y tu ID de usuario. El ID de una reunión o del último error solo se envía si lo marcas. El contenido de tus reuniones nunca se envía.

Respuestas automáticas

Las preguntas y los problemas suelen recibir en menos de un minuto una respuesta del asistente de IA de Notulist, redactada a partir de este centro de ayuda y de los datos de tu cuenta, nunca del contenido de tus reuniones. Esa respuesta está claramente marcada como IA, en el correo y en la app.

  • Elige Resuelto si te ha ayudado: la pregunta se cierra.
  • Elige No resuelto, quiero una persona si no te ha ayudado: una persona de Notulist se encarga y responde por correo.
  • También puedes simplemente responder. Un «ya funciona, gracias» claro cierra la pregunta; cualquier otra respuesta pasa a una persona.

Las ideas, y las preguntas que el asistente no puede responder con el centro de ayuda, pasan directamente a una persona.

Dónde encuentras nuestra respuesta

Cuando una persona se encarga de tu pregunta, recibes un correo que confirma que la hemos recibido, con su número. Nuestra respuesta se envía por correo a la dirección de tu cuenta. Puedes contestar en Notulist o respondiendo a ese correo.

En la app web, haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral y elige Tus preguntas. Allí ves todo lo que has preguntado, con nuestras respuestas y un estado:

  • Esperando al soporte: nos toca a nosotros.
  • Respondida: ya hemos respondido. Escribe en Tu respuesta y haz clic en Enviar para contestar. Si no contestas en 14 días, la pregunta se cierra sola.
  • Cerrada: si respondes en un plazo de 90 días, se vuelve a abrir. Después, haz una pregunta nueva con Hacer una pregunta.

Cuando hayas terminado, puedes cerrar tú mismo una pregunta con Cerrar pregunta.

Tus preguntas solo está en la app web; en las demás apps recibes nuestras respuestas por correo.

Correo electrónico

También puedes escribirnos a hello@notulist.io.